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Política de Privacidad, Garantía y Devolución

Política de Privacidad

¿Quiénes somos?

SURFTEL es una empresa importadora de equipos y accesorios celulares, somos la importadora número 1 de Manabí con más de 10 años en el mercado.

¿Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos?

“Información personal” es cualquier información relacionada con Usted y qué le identifica personalmente, ya sea por separado o en combinación con otra información a nuestra disposición. SURFTEL recopilará diversos tipos de información personal y diversos datos personales () acerca de Usted, incluyendo lo siguiente (según proceda):

COMPRA DE NUESTROS PRODUCTOS Y O SERVICIOS

Cuando utilice nuestros productos y servicios le pediremos información personal (en el momento de recabar los Datos Personales  explicaremos qué información se requiere y qué información puede decidir proporcionarnos), como por ejemplo:

  • dirección postal y datos de pago cuando realice un pedido en nuestra tienda de Internet
  • fecha de nacimiento y/o confirmación de que  es mayor de edad.
  • su dirección de correo electrónico al registrarse en una de nuestras  promociones o boletines
  • un registro de la comunicación mantenida con Usted (incluyendo cualquier información que haya proporcionado en cualquiera de nuestros productos o servicios), si ha estado en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DE MANERA AUTOMÁTICA

También recopilaremos información personal acerca de Usted cuando interactúe con nuestras marcas, sitios web y aplicaciones, y del uso que haga de ellas, de la siguiente manera:

  • Sitios web: Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviarán datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera, recopilaremos información personal como:  
    • su dirección IP
    • la fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web
    • la URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)
    • las páginas visitadas en nuestro sitio web
    • información acerca del dispositivo y el navegador (como por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.).
  • Cookies y dispositivos similares: nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, y esto incluirá el envío de una o más cookies u otros dispositivos similares en el dispositivo.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal que recopilamos cuando se registra por primera vez se utilizará para fines de identificación y autenticación en SURFTEL, por lo que puede utilizar los mismos datos de cuenta para iniciar sesión desde cualquier lugar y dispositivo. La información personal que obtenemos de las otras fuentes anteriores se utilizará en el formato que se recibe, o se puede combinar con la información personal que obtenemos de otras fuentes internas o externas, según proceda. Utilizamos y analizamos esta información personal para los demás fines que se detallan a continuación:

  • Mejora de nuestros productos y servicios: utilizaremos su información personal para crear un perfil sobre Usted con el fin de entender cómo utiliza nuestros productos y servicios, para desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes, así como para personalizar los productos y servicios que le ofrecemos.
  • Procesamiento de su pedido: usamos la información personal relevante descrita anteriormente (incluyendo su nombre, dirección y datos de pago) para procesar y entregar su pedido, y para informarle del estado de su pedido. Además, podemos utilizar su edad, año de nacimiento o la confirmación de mayoría de edad requerida en Ecuador, para realizar compras en línea y si se le considera menor de edad a efectos de la Ley de Datos y/o  alguna ley adicional respecto a la  comercialización de productos..
  • Realización de controles: también utilizaremos su información personal para evaluar que su Tarjeta de Crédito o Débito, no sea catalogada como fraudulenta y así  evitar un posible  fraude. Con este fin, es posible que tengamos que compartir su información personal con nuestros proveedores de calificación crediticia.
  • Atención al cliente: si se pone en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente (o viceversa), utilizaremos información personal como la información de su pedido y el historial de contacto para procesar su solicitud y proporcionarle el mejor servicio posible.
  • Productos y servicios de SURFTEL, compromisos y ofertas: utilizaremos su información personal para ofrecerle los productos y servicios que nos haya solicitado, tales como promociones, afiliación a comunidades de SURFTEL, programas de fidelización de SURFTEL, eventos y nuestras aplicaciones. Esto, si procede, incluirá el uso de su información personal para su participación en  promociones, usando sus datos de contacto para los eventos.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.

Estas web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Nos comprometemos a proteger su información personal y poner en práctica medidas de seguridad técnica y organizativa adecuadas para protegerla contra todo tratamiento no autorizado o ilegal y contra cualquier pérdida, destrucción o daño accidentales.

SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SU INFORMACIÓN PERSONAL

Damos mucha importancia a la igualdad de condiciones y a la transparencia. Mantenemos una postura dialogante acerca de la información personal que recopilamos y hemos puesto en marcha mecanismos para que pueda ejercer los derechos que pueda tener respecto a su información personal.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en: 

ATENCIÓN AL CLIENTE

A través de  correo electrónico: comprasweb@surftel.com.ec, o por teléfono en el número  096791087.

DECLARACIÓN DE COOKIES

INFORMACIÓN QUE DEBERÍA CONOCER ACERCA DE LAS COOKIES

PARA EMPEZAR, ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. En esta sección, utilizamos por comodidad “cookies” como término general para técnicas tales como cookies, cookies Flash y balizas web. No ocupan demasiado espacio y se eliminarán automáticamente cuando caduquen. Algunas de las cookies caducan al final de su sesión de Internet, mientras que otras se guardarán por un periodo limitado de tiempo.

A CONTINUACIÓN, ¿POR QUÉ UTILIZAN COOKIES?

SURFTEL utiliza cookies principalmente para asegurar que su visita a nuestra página web sea lo más agradable posible, así como para fines relacionados con la publicidad durante sus próximas visitas a otros sitios web.

¿QUÉ OCURRE SI NO QUIERO ACEPTAR LAS COOKIES?

Puede cambiar la configuración del navegador para eliminar o evitar el almacenamiento de ciertas cookies en su ordenador o dispositivo móvil sin su consentimiento expreso. La sección de “ayuda” de su navegador debe proporcionar información sobre cómo administrar la configuración de cookies. Descubra cómo se hace en su navegador aquí:

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies

Google Chrome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647

Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042

Opera: http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/

Adobe (cookies flash): http://www.adobe.com/privacy/policies/flash-player.html

POR ÚLTIMO, ¿DÓNDE PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN?

Si tiene alguna duda respecto a nuestro uso de las cookies u otras tecnologías, envíenos un mensaje de correo electrónico a loormaribel@gmail.com

POLITICA DE DEVOLUCION

Reembolso:

SURFTEL se compromete a reembolsar al cliente siempre y cuando el cliente cancele el pedido hasta máximo 1 día a partir de haberlo creado.

Devolución:

SURFTEL se compromete a realizar la devolución del dinero en caso de que el cliente no desee el producto siempre y cuando este sea devuelto en óptimas condiciones como fue entregado.

Política de Cancelación:

El cliente podrá cancelar el pedido antes de las 12H posteriores a la fecha y hora de compra, una vez el pedido sea enviado y procesado no podrá cancelar el mismo.

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